Óvintézkedések kommunikációja email marketingben

Óvintézkedések kommunikációja email marketingben

Óvintézkedések kommunikációja email marketingben

A koronavírus hatását már mindenki megtapasztalta, tapasztalja a hétköznapjain. Egy ilyen élethelyzetben megváltozik vásárlóink különböző csatornákon tapasztalható viselkedése, információigénye, melyet ezzel párhuzamosan, nekünk is le kell követni kommunikációnkban. Korábbi írásainkban kifejtettük a közösségi médiára és a tartalom marketingre gyakorolt hatását, ebben a cikkben pedig bemutatjuk, hogy mire érdemes figyelnünk, ha emailben szeretnénk tájékoztatni ügyfeleinket.

Szükséges dedikált hírlevelet küldenem a koronavírusról?

Lépten-nyomon szinte mindannyian állásfoglalásokba, óvintézkedésekbe és hírekbe botlunk a jelenlegi válsághelyzet eredményeképpen. Ettől függetlenül, nem feltétlen szükséges email marketingben is kommunikálnunk a válság kapcsán. Csak azért, mert jó megnyitási mutatókat várunk egy jelenleg aktuális téma kommunikációjától, ne készítsünk hírlevelet!

Viszont kommunikáljunk, ha valóban fontos közlendőnk akad, mint például:

  • Elmaradnak vagy elhalasztjuk meghirdetett rendezvényeinket
  • Időszakosan megváltoztak cégünk szolgáltatásának igénybevételi lehetőségei
  • A személyes érintkezéssel járó, ezáltal magasabb kockázattal rendelkező folyamatokkal kapcsolatos értesítés (kiszállítással, fizetési lehetőségekkel kapcsolatos információk).

Természetesen nem csak és kizárólag ezekben az esetben érdemes dedikált email kampányban értesíteni feliratkozóinkat a fejleményekről, de ezek a pontok segíthetnek abban, hogy meg tudjuk hozni ezt a döntést.

PrimaNet email

Kinek a nevében küldjük ki a levelet és milyen tárgyat válasszunk?

Ha szükségesnek érezzük, hogy dedikált hírlevelet küldjünk ki saját adatbázisunkra, akkor ideje meghatározni a kampány alapvető beállításait. Ebben az időszakban nem érdemes eltérni az eddig bevált formulától, tehát ha feliratkozóinknak egy általános hírlevél kiküldésre létrehozott címről kommunikáltunk, tegyünk most is hasonlóan. A tulajdonos vagy az ügyvezető igazgató neve nem mindig ismert ügyfeleink körében, éppen ezért növeli a kockázatát annak, hogy bár a levélben megtalálható információ releváns, olvasóink a számukra ismeretlen feladó miatt a megnyitásig sem jutnak el, így lemaradnak róla.

A névbeolvasás, emoticonok használata és az erős interakcióra felszólító tárgyak értékesítési céllal küldött hírlevelek esetében hasznos eszköznek bizonyulnak, de a jelenlegi helyzetben mégsem ajánlott élni velük. A hírlevelünk tárgya a lehető legrövidebben és egyértelműen a benne foglalt tartalomra kell, hogy utaljon. Például: Óvintézkedésink a koronavírus miatt.

Ha a fentieket szem előtt tartjuk, jó esélyünk van arra, hogy a jelenlegi marketing zaj ellenére is eljuttattassuk üzenetünket ügyfeleink számára.

Conrad email

Milyen legyen levelünk hangvétele és felépítése?

Lehet, hogy márkánk általános kommunikációs hangvétele laza és közvetlen ügyfeleink felé, viszont a jelenlegi helyzetben ajánlott a hivatalos hangvételre törekedni. Ez rólunk is pozitív képet sugall, azt mutatja, hogy cégünk nem veszi félvállról a kialakult szituációt, készen áll meghozni a szükséges óvintézkedéseket, hogy a hétköznapi működésében rejlő kockázatot minimalizálja. Ez olvasóinkra is megnyugtatóan fog hatni.

A levelünk felépítése közben ne a megszokott kreatív megjelenésen legyen a fókusz, lehetőség szerint egy letisztult, szöveges üzenetre törekedjünk. Ez elősegítheti azt is, hogy a kliensek (email szoftverek) az elsődleges mappába helyezzék hírlevelünket, amellyel növelhetjük a megnyitók arányát az adatbázisunkban.

Olvasóink nem arra lesznek kíváncsiak, hogy nekünk milyen nehézségeket okoz a koronavírus által generált állapot, hanem arra, hogyan reagálunk rá az Ő szemszögükből. Milyen új szolgáltatásokat, óvintézkedéseket vezettünk be, és melyek azok, amelyeket az Ő védelmükben időszakosan szüneteltetünk?

Precious Child email

Az eddig vázolt szempontrendszer alapos végéggondolásával és hasznosításával, ügyfeleinknek küldött levelelünk nem pusztán nagyobb részéhez fog elérni, de egy határozott, megbízható márka képét fogja számukra közvetíteni.


    Kapcsolatfelvétel

    A koronavírus miatt kialakult válsághelyzetben 20 perces ingyenes szakmai tanácsadással szeretnénk segítséget nyújtani. Add meg elérhetőségeidet az alábbi űrlapon, a rövid szöveges mezőben pedig kérjük, írd le, milyen területen segíthetünk és szakértőink hamarosan felkeresnek időpontegyeztetéssel.