A városi legenda szerint egy közismert tévés híresség még fiatal, kezdő újságíró korában, vidéki tudósítóként így számolt be egy körkapcsolásban a kisváros életéről: „Nem történik semmi különös… Ahogy kinézek az ablakon, lángol a cipőgyár, de egyébként minden csendes.”

Hallgatni tilos!

Ez a sztori nagyon jól példázza, mi az, amit egy cég nem tehet meg ebben a válság idején: a saját hitelessége érdekében nem csinálhat úgy, mintha mi sem történt volna. Ha eddig is rendszeresen kommunikált, akkor témát kell váltania. Ha pedig nem kommunikált, akkor most muszáj belevágnia. Csendben maradni nem lehet, mert azzal nagyon könnyen el lehet játszani az ügyfelek, vásárlók, partnerek bizalmát.

Központban az ügyfél

A tartalommarketing alapszabálya, hogy olyan tartalmat kell készíteni, ami a célközönség számára releváns: aktuális, fontos, érdekes, hasznos. Magyarul azt kell végiggondolni, mire kíváncsiak leginkább az ügyfelek, mit szeretnének tudni, illetve a cég milyen információkkal tudja a legjobban segíteni őket az adott helyzetben.

Rövid kontra hosszú táv

Nyilván első körben az a legfontosabb, hogy a cég működésével, szolgáltatásaival kapcsolatos információkat minél előbb egyértelműen és hatékonyan kommunikáljuk. Tegyük közzé, mi az, ami változott, és mi az, ami továbbra is a megszokott kerékvágásban működik. A leggyorsabban és leghatékonyabban ezt a közösségimédia-felületeken lehet megtenni, de mindenképpen érdemes kiemelt közleményt megjelentetni a honlapunkon, illetve felülvizsgálni a statikus információközlő oldalainkat is. Lásd nyitvatartás, házhozszállítás stb. – úgy a saját felületeinken, mint pl. a Google Cégem profilban.

Bár hosszú évek óta számos közvetlen csatorna áll rendelkezésre, sokan még mindig kizárólag a cég vagy a brand nevében kommunikálnak, a munkát valóban végző, egyes tevékenységekért felelősséget vállaló személyek rejtve maradnak. Ha eddig nem történt meg, most ideje ezen változtatni. Ebben a helyzetben kifejezetten ajánlott, hogy a tényszerű, pontokba szedett közleménnyel párhuzamosan maga az alapító, tulajdonos, illetve cégvezető személyesen is reagáljon. Világszerte számos példa van rá: többek között Jeff Bezos, az Amazon vezetője is megtette. A posztja a munkatársaknak szól, de nyilvánosan elérhető a weben mindenki számára.

Az új működési rend beállta után, vagyis közép- és hosszú távon azonban már abban kell gondolkozni, hogy ebben az új, bezárt világban milyen tartalmakkal lehetünk leginkább az ügyfelek szolgálatára.

Friss hírektől az edukáción át a szórakoztatásig

Legelőször mindig a friss, aktuális hírekkel kell foglalkozni. Hiába tettünk ki egy közleményt, ha ahhoz képest változás áll be, akkor arról mielőbb tájékoztatni kell az ügyfeleinket, minden releváns csatornán. A közösségi média és a saját honlapunk, blogunk mellett ilyenkor (is) nagyon hatékony eszköz a hírlevél a regisztrált felhasználóink számára. Jól illusztrálja ezt a Conrad levele a szállítmányok késéséről:

B2B vonalon nagyon hasznos lehet, ha az aktuális piaci információkat, változásokat, tudnivalókat gyűjtünk össze a partnereink számára. Például egy nemzetközi ügyvédi iroda hírlevélben küldte ki partnerei számára, hogy milyen korlátozó intézkedések történtek másfél tucat országban szerte a világban.

Egyúttal pedig pedig felhívhatjuk a figyelmet a már korábban is létező, vagy kifejezetten a járvány miatt létrehozott új szolgáltatásainkra, amelyek karantén idején segíteni tudják a cégeket saját tevékenységük végzésében.

Egy céget sokkal emberközelibbé tesz, ha megismerjük küldetését, működését, kollégáit. Ezt az alkalmat arra is felhasználhatjuk, hogy ilyen tartalmak révén jobb kapcsolatba kerüljünk az ügyfelekkel.

A változás mindig tanulással jár együtt. A rendkívüli intézkedések miatt mindenki új, szokatlan helyzetben találta magát, ezért egészen biztosan találhatunk olyan témákat, amelyekkel edukálhatjuk, segíthetjük a közönségünket. Az otthoni munkavégzésből adódó online kommunikáció, biztonságos vásárlás, főzés vagy ételrendelés, digitális tanulás, sportolás, kikapcsolódás erre számos lehetőséget ad. A PrimaNet például nem csak a termékeit ajánlja a hírlevelében, hanem tippet ad a sütéshez-főzéshez.

Végül pedig ne feledjük: szórakoztatni is szabad. Ha lehetőségünk van rá, és illik hozzánk, akkor – leginkább B2C területen – olyan tartalmakat is nyújthatunk, amelyek a szabadidő kellemes eltöltésére adnak lehetőséget.

Az elzártság és a korlátozások idején éppen a kommunikáció és a tartalom lehet az a kapocs, ami segíthet megőrizni, vagy akár elmélyíteni a kapcsolatot a vásárlókkal, partnerekkel, ügyfelekkel.

Javasolt lépések

1. Tartalmi naptár felülvizsgálata

Ha van előre beütemezett tartalmi naptárunk, vizsgáljuk felül, és a fenti szempontok alapján találjunk új témákat. Ha nincs, akkor mindenképpen javasolt készíteni egyet. Szükség van rá az átgondolt és rendszeres kommunikációhoz.

2. Aktuális tartalmak előállítása

A tervek szerint készítsük el az aktuális, hasznos, érdekes, releváns tartalmakat. Lehet, hogy ehhez új formátumokat is be kell vezetnünk: ha eddig csak szöveges blogposztban gondolkodtunk, megeshet, hogy az adott témában egy infografika vagy egy videó jobban működik.

3. Publikációs csatornák felülvizsgálata

Elképzelhető, hogy a különleges helyzetben változtatni kell a csatornáink mixén. Például fel kell venni egy újat, vagy valahová nagyobb hangsúlyt kell helyezni, attól függően, hogy mennyire változnak meg céljaink, a célközönségünk, a témáink vagy esetleg a gyártott tartalom formátuma. Megfontolandó lehet akár regisztráltatni az érdeklődőket egy hírlevélben rendszeresen kiküldött tematikus sorozatra.

4. Tartalmi audit és módosítások

Ha a rendszeres publikációnk (pl. blog) a fentiek alapján sínre került, érdemes egy általános tartalmi auditot tartani, hogy lássuk, a korábban legyártott és publikált tartalmainkból mi az, ami újra hasznosítható, és mi az, ami módosításra, aktualizálásra szorul.

5. Visszacsatolás

Általában is, de a jelenlegi helyzetben különösen fontos, hogy figyeljük a publikált tartalmak népszerűségét, illetve a piaci helyzet változásait, és ezek függvényében időről időre készek legyünk felülvizsgálni és módosítani a korábbi terveinket.